C'è un numero che forse non tieni d'occhio: quanti clienti se ne sono andati in silenzio.
Non si tratta di quelli che se ne vanno sbattendo la porta. Si tratta di quelli che ordinano un po' meno, poi meno ancora, poi smettono. E te ne accorgi sei mesi dopo, guardando i numeri.
Nel B2B, dove…
